Spalding Regional Hospital tiene el compromiso de ofrecer la mayor calidad posible en atención y servicios médicos. Nuestro objetivo no sólo es satisfacer, sino superar las expectativas de nuestros pacientes.
Trabajando para lograr este objetivo, los líderes de Spalding Regional Hospital han desarrollado diez Normas de desempeño que los empleados deben cumplir. Al desarrollar expectativas claras que se incluyen en las descripciones de los diversos puestos de empleo, cada uno de nuestros empleados tiene la oportunidad de mejorar las fortalezas existentes en cuanto a servicio al cliente y alentar a sus compañeros de trabajo para que sigan cumpliendo su compromiso con la excelencia en calidad.
Estas son las diez Normas de desempeños
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Actitud
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Aspecto personal
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Luces de llama
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Escuchar al cliente
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Educar e informar al cliente
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Espera del cliente
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Reconocimiento al empleado
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Amabilidad al teléfono
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Privacidad
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Recuperación del servicio